在得物平臺購物，本是為了獲得心儀且質(zhì)量可靠的商品，然而有時(shí)卻會遭遇商品不過關(guān)的情況，這時(shí)就需要及時(shí)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)得物商品不過關(guān)時(shí)，首先要保持冷靜，收集好相關(guān)證據(jù)。這包括商品存在問題的清晰照片，如衣物的破損、污漬，電子產(chǎn)品的功能故障等；還有商品的詳細(xì)描述頁面截圖，以及訂單信息截圖，這些證據(jù)將為后續(xù)的投訴提供有力支撐。

接著，打開得物 app，進(jìn)入“我的”頁面，找到“幫助與客服”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入后，選擇“在線客服”。向客服詳細(xì)描述商品出現(xiàn)的問題，并明確指出該商品不符合平臺對于質(zhì)量的要求。同時(shí)，上傳之前收集好的證據(jù)，以便客服能更直觀地了解情況。

在與客服溝通的過程中，要注意清晰表達(dá)自己的訴求。比如要求退換貨，或者根據(jù)商品問題的嚴(yán)重程度，提出合理的補(bǔ)償方案?？头鶕?jù)具體情況進(jìn)行記錄，并給出初步的解決方案。

如果對客服給出的初步方案不滿意，可以進(jìn)一步說明自己的想法和期望。一般來說，得物平臺會重視用戶的反饋，在合理范圍內(nèi)盡量滿足用戶需求。

若與在線客服溝通后仍未得到滿意解決，還可以選擇撥打得物官方客服電話，再次闡述商品問題及處理訴求。在電話溝通時(shí)，同樣要條理清晰、態(tài)度堅(jiān)定，讓客服了解到問題的緊迫性和嚴(yán)重性。

另外，也可以通過得物 app 內(nèi)的投訴入口進(jìn)行投訴。填寫詳細(xì)的投訴內(nèi)容，包括商品問題描述、訂單號、期望處理結(jié)果等，提交投訴后等待平臺進(jìn)一步處理。

得物平臺通常會在收到投訴后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在此期間，用戶要保持電話暢通，以便平臺工作人員進(jìn)一步了解情況或溝通處理進(jìn)展。

一旦平臺核實(shí)商品確實(shí)不過關(guān)，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?？赡軙橛脩艮k理退換貨，或者給予相應(yīng)的賠償。用戶要密切關(guān)注處理進(jìn)度，確保自身權(quán)益得到切實(shí)保障。

總之，遇到得物商品不過關(guān)的情況不要慌張，通過合理有效的投訴途徑，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓購物體驗(yàn)回歸應(yīng)有的品質(zhì)。