在進行網(wǎng)購時，偶爾會遇到需要退款的情況。如果在得物平臺遭遇不退款問題，消費者可以按照以下步驟進行投訴，以維護自身合法權(quán)益。

首先，要明確不退款的具體原因。仔細查看得物的相關(guān)規(guī)定以及與賣家或平臺的溝通記錄，確認問題所在。如果是商品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要退款，應(yīng)保留好商品存在問題的照片、視頻等證據(jù)。

接著，嘗試與得物客服溝通?？梢酝ㄟ^得物app內(nèi)的客服入口，詳細說明退款問題及原因，提供之前保留的證據(jù)。客服會根據(jù)具體情況進行初步處理，并給出相應(yīng)的反饋。在與客服溝通時，要保持冷靜和理性，清晰表達自己的訴求。

若與客服溝通后仍未解決問題，消費者可以向得物平臺提交正式投訴。一般在app中有專門的投訴渠道，按照提示填寫投訴內(nèi)容，包括訂單信息、不退款詳情、期望解決方案等。同時，再次上傳相關(guān)證據(jù)，以便平臺能更全面了解情況。

在投訴提交后，要關(guān)注得物平臺的處理進度。平臺會在一定時間內(nèi)對投訴進行審核和處理，并給予消費者反饋。如果平臺判定消費者的投訴合理，會介入?yún)f(xié)調(diào)賣家退款事宜。

如果對得物平臺的處理結(jié)果不滿意，消費者還可以考慮向消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。向消協(xié)投訴時，需提供詳細的購物信息和投訴經(jīng)過，消協(xié)會根據(jù)情況進行調(diào)解。向監(jiān)管部門投訴則可促使其對得物平臺進行監(jiān)督檢查，推動問題解決。

在整個投訴過程中，消費者要注意保留好所有相關(guān)的聊天記錄、訂單截圖、處理進度通知等，以備后續(xù)查詢和維權(quán)之需。通過合理合法的投訴步驟，消費者有較大機會解決得物不退款的問題，讓自己的權(quán)益得到保障。