首先，務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)。這包括商品的瑕疵照片，要從多角度清晰展示瑕疵情況，比如衣服上的破洞、鞋子的開膠處、包包的劃痕等，確保能讓售后人員直觀了解問題所在。同時(shí)，保存好訂單詳情截圖，其中包含訂單編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、商品名稱、規(guī)格等重要信息，這是后續(xù)投訴的關(guān)鍵依據(jù)。還有與商品相關(guān)的物流單號(hào)，方便售后查詢商品的運(yùn)輸過程。

接著，打開得物 app，找到“我的”頁(yè)面。點(diǎn)擊進(jìn)入“客服中心”，一般在頁(yè)面較下方位置。進(jìn)入客服中心后，選擇“在線客服”選項(xiàng)。在與客服溝通時(shí)，要詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述商品的瑕疵情況。告知客服你購(gòu)買商品的具體訂單編號(hào)，以便客服快速定位你的訂單。清晰說明你發(fā)現(xiàn)瑕疵的具體位置、瑕疵的類型以及對(duì)使用造成的影響等。例如，你買的是一款電子產(chǎn)品，就要說清楚屏幕上的亮點(diǎn)在哪個(gè)區(qū)域，是在屏幕中央還是邊緣，對(duì)觀看視頻或操作有無明顯干擾等。

如果與在線客服溝通后未能得到滿意解決方案，可要求升級(jí)投訴?？头?huì)為你轉(zhuǎn)接更高級(jí)別的售后人員，在等待轉(zhuǎn)接過程中，你可以再次梳理問題要點(diǎn)，確保能更全面、清晰地向高級(jí)售后說明情況。

高級(jí)售后介入后，要耐心配合其詢問，如實(shí)提供之前保留的各項(xiàng)證據(jù)。他們可能會(huì)要求你進(jìn)一步補(bǔ)充信息或提供其他相關(guān)證明，積極配合即可。一般來說，得物售后會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。若判定商品確實(shí)存在瑕疵問題，會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則提供相應(yīng)解決方案，如退換貨、補(bǔ)償優(yōu)惠券等。

在整個(gè)投訴過程中，要保持冷靜和理性，以事實(shí)為依據(jù)，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)訴求。得物作為知名電商平臺(tái)，通常會(huì)重視消費(fèi)者的投訴并妥善處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只要你按照正確流程投訴，提供充分證據(jù)，相信能順利解決買到瑕疵貨的問題，讓購(gòu)物體驗(yàn)更加滿意。