在得物購買鞋子后遭遇問題想要投訴，可按以下步驟進(jìn)行。首先，要明確投訴原因。比如鞋子存在質(zhì)量問題，像是開膠、鞋面破損、鞋底斷裂等；或者與描述不符，實(shí)物顏色、款式、材質(zhì)與商品詳情頁展示的有差異；又或者尺碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法正常穿著。

確定投訴原因后，收集相關(guān)證據(jù)。拍攝清晰的鞋子問題照片，多角度展示問題所在，如質(zhì)量問題的細(xì)節(jié)、與描述不符處的對(duì)比等。同時(shí)，保存好商品詳情頁截圖、購買憑證、物流信息等，這些都將作為投訴的有力支撐。

接著，打開得物 app，找到訂單頁面。在對(duì)應(yīng)購買鞋子的訂單中，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”選項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴類型，如質(zhì)量問題就選“質(zhì)量問題退換貨”，與描述不符選“描述不符退換貨”等。填寫詳細(xì)的投訴內(nèi)容，清晰闡述問題情況，上傳之前收集的證據(jù)。提交投訴申請(qǐng)后，等待得物客服受理。

一般來說，得物客服會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)與你取得聯(lián)系，可能通過 app 消息、短信或電話。你要保持電話暢通，耐心準(zhǔn)確地向客服再次說明投訴問題及提供的證據(jù)?？头?huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給出相應(yīng)解決方案。如果對(duì)客服的初步處理結(jié)果不滿意，不要著急?？梢砸笊?jí)處理，說明自己的訴求和期望的解決方案。例如希望全額退款、更換全新正品等。在整個(gè)投訴過程中，要保持冷靜理性，以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)，合理表達(dá)訴求。得物通常會(huì)重視消費(fèi)者的投訴，積極解決問題，維護(hù)良好的購物環(huán)境。只要你的投訴合理合法且證據(jù)充分，大概率能得到妥善處理，保障自身權(quán)益。